TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y condiciones

Experiencia Diez es responsable de la venta de los paquetes turísticos que se ofrecen en esta plataforma. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones el usuario declara conocer y aceptar en forma expresa a través de esta plataforma.

POLÍTICA DE RESERVACIÓN

Las tarifas publicadas en este sitio de Internet son válidas solamente el día de su cotización y están sujetas a cambios sin previo aviso. Las tarifas mostradas se garantizan al momento de recibir el pago correspondiente. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. La clave de confirmación se otorga hasta haber recibido el pago total. Al reservar en línea o por teléfono el cliente autoriza el uso de su número de tarjeta de crédito para realizar el pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, pago, deslinde de responsabilidad y cancelación, muchas de las cuales dependen de los proveedores de servicios turísticos. Todos los cambios en una reservación están sujetos a disponibilidad y re-cotización de tarifas cuando apliquen penalidades por los cambios.

POLÍTICA DE PAGOS

Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners. El monto correspondiente a su reservación será cargado inmediatamente a su tarjeta de crédito, débito o cuenta corriente, dependiendo de la forma de pago que elija si compra en internet o vía telefónica. Al realizar el pago de transacciones que se efectúen en el extranjero o fuera de donde tiene registrado los datos de sus tarjetas de crédito, es posible que la entidad bancaria le pueda bloquear o suspender la tarjeta de crédito hasta que se comunique con ellos para corroborar los datos. Por tal motivo, para evitar cualquier molestia durante su compra en nuestro sitio web, le ofrecemos las siguientes recomendaciones:
• Verifique todos los datos de la tarjeta de crédito con la cual va a efectuar su compra
• Comuníquese con su entidad bancaria antes de efectuar una compra en línea, para tener conocimiento de todas las condiciones de compra fuera del país de residencia, compras en el extranjero y compras en línea.
Experiencia Diez no se hace responsable en los eventos en que su entidad bancaria no autorice por cualquier razón el pago correspondiente a su reserva

PAGOS ELECTRÓNICOS

Para que proceda la reversión del pago cuando el cliente tenga noticia de alguna operación fraudulenta o no solicitada, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago

electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

DERECHO DE RETRACTO

En todos los contratos y relaciones negóciales que se formalicen para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto en favor del consumidor. Este derecho podrá ser ejercido por el consumidor en los términos y condiciones establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y en las normas especiales que sobre el particular estuvieren vigente y resulten aplicables.
A partir del 5 día, se realizan compras de habitación del hotel, y no se realiza devolución de lo abonado. Ya que esto genera unos gastos administrativos, y el hotel no realiza devolución de la habitación contratada.
En virtud del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los usuarios tienen derecho a retractarse dentro de los cinco días siguientes al acto de compra. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado sin contar los gasto administrativos que se hayan realizado.
Para compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia. (Transferencia y Página Web)

CANCELACIONES

El usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, usando la ley de retracto y tendrá derecho a la devolución de acuerdo a las condiciones bajo las cuales se ha contratado cada servicio y la fecha en que sea solicitada la cancelación.
Experiencia diez no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de objetos personales, falta de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración (ya sea mental o física) que resulte de las siguientes causas: Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea Experiencia Diez o sus empleados; Enfermedad, robo, disputas laborales, huelgas, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otra causa ajena al control directo de Experiencia Diez; Imposibilidad del cliente para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 meses de vigencia después de la fecha de inicio del viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados. Experiencia Diez no es responsable frente al cliente o cualquier tercero debido a la imposibilidad o falta de documentos del cliente. Incumplimiento del cliente en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles. Cancelación o cambio por cualquier razón de los servicios de viaje ofrecidos. Experiencia Diez se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios publicados, pero se tratará de sustituirlos con servicios similares. Si una reservación debe ser cancelada, la responsabilidad de Experiencia Diez estará limitada al reembolso de todo el dinero pagado por el cliente, sujeto a la ley de retracto; No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido o pospuesto por Experiencia Diez por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a, condiciones climáticas, huracanes, terremotos, huelgas, guerras, actos de terrorismo, etc.) y en los

que ante el incumplimiento de los clientes, las obligaciones contractuales de Experiencia Diez con sus proveedores no le permiten obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. En estos casos, Experiencia Diez se reserva el derecho de retener un 50% del total de la cantidad pagada por la reservación de hotel, como gasto administrativo. A pesar de que actualizamos las tarifas de manera constante, en casos remotos existe la posibilidad de que haya cambios en las tarifas sin previo aviso por contingencias o causas de fuerza mayor.

POLÍTICA DE INGRESO

No se puede realizar Check in sin antes haber cancelado el total del paquete adquirido.
Política Hoteles de Check In (ingreso al hotel) y Check Out (salida del hotel): Su reserva inicia a las 15 horas (3:00 p. m.) del día de llegada y finaliza a las 13:00 horas (1:00 p. m.) del día de salida. Política de Cancelación y Modificación: No reembolsable en caso de no uso o uso parcial, no redimible parcialmente, no admiten devoluciones parciales. No se podrá realizar reembolso de la reserva con posterioridad al pago inicial o después del pago total. Aplican términos de retracto de acuerdo con lo establecido la Ley 1480 de 2011. Aplica reembolso únicamente en condiciones especiales.

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

EXPERIENCIA DIEZ está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996, el Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. En su calidad de Intermediario tiene responsabilidad limitada en la prestación de los servicios turísticos de los proveedores, así mismo, no tiene injerencia en las decisiones o políticas de los mismos. La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje. Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino y servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor o en la página Web (WWW.EXPERIENCIADIEZ.COM) al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno.

Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.
En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, asonadas, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas una vez se reserven y expidan los documentos de viaje. EXPERIENCIA DIEZ no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a EXPERIENCIA DIEZ, esta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. Así mismo en las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago del plan y los parámetros del reembolso a que hubiere lugar.

OBLIGACIONES DE LOS VIAJEROS

– Es deber del pasajero confirmar y reconfirmar el cupo asignado por Experiencia Diez, así como cancelar las reservas realizadas cuando estas no se vayan a utilizar.

- Es deber de los participantes, pagar el total del cupo reservado desde que se haga el primer abono. En caso de cancelación se debe hacer dentro de los 5 primeros días del primer abono, de lo contrario deberá pagar el total del cupo ya sea por persona o por pareja.

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– El pasajero debe permitir la revisión de su equipaje con equipos de Rayos X.
– Si el pasajero transporta armas de fuego, deberá reportarlas con las autoridades competentes. Las armas deben ir embaladas en un estuche adecuado y serán devueltas en el aeropuerto de destino.

– No podrá transportar ácidos, álcalis, acumuladores eléctricos, mercurio o instrumentos que lo contengan, materiales radiactivos, maletas o maletines con sistema de alarma incorporado o equipos electrónicos que puedan perturbar los sistemas de comunicación de la aeronave y afectar la seguridad del vuelo.

OBLIGACIONES DE GUIAS O MENTORES

*Cumplir con las actividades correspondientes a la experiencia

*En caso de no llegar a un acuerdo entre las partes ( organizadores /mentores). Experiencia Diez puede realizar cambios de mentores para cumplir con las fechas y actividades de la experiencia y así respetar y cumplir lo acordado con los participantes.

* En caso de que las personas encargadas de las actividades (mentor o mentoras) por motivo de: Enfermedades, urgencia, motivos de fuerza mayor) cancelen las fechas, Experiencia Diez podrá reemplazar a dichas personas para cumplir con las actividades de la experiencia.